Signature Électronique et Performances Commerciales

En fait la performance commerciale repose sur plusieurs critères : le suivi du process commercial (activité, respects des étapes de prospection, suivi des relances et des devis en cours de négociation, etc.), les outils d’aides à la vente, les relations avec les prospects et clients (qui peuvent être contractuelles), les effets vertueux d’une charte tarifaire bien organisée, le travail sur les taux de nourriture des clients, etc. 

La performance commerciale repose sur plus de 10 critères et l’impact de la force de vente ne représente que l'un de ces 10 facteurs. La signature électronique augmente la performance pour trois raisons essentielles : elle permet d’automatiser les relances de signature (par exemple pour les devis), elle diminue beaucoup les temps de retour des documents à signer et surtout elle augmente le taux de ces retours. La plupart de nos clients voient ainsi leur nombre de devis signés en retour augmenter de plus de 12 %.

Les commerciaux ont très souvent du mal à relancer les clients lorsqu’ils ont envoyé un devis (automatisable dans la solution e-signproof.com). Les devis sont souvent mal conçus et comportent peu d’options. Le fait de pouvoir les intégrer dans la solution de signature électronique sous forme de « Template » c’est-à-dire de modèle automatiquement renseigné par la base de données clients et/ou prospects, renforce l’image de sérieux de l’entreprise qui utilise notre solution. De plus en BtoC la loi Scrivener en France interdit les relances des commerciaux pendant une période de 7 jours. Le système de signature électronique permet quand même de signer un devis tout en précisant que le délai de rétractation est de 7 jours (sans frais et immédiat).

Enfin, le fait de pouvoir effectuer tout le processus de lecture du PDF, réponse à des questions ou cocher des cases (comme par exemple « lu et approuvé, bon pour accord ») avant de pouvoir signer électroniquement réduit considérablement les délais. Le système classique demande au signataire d’imprimer le document, de le scanner une fois signé et de le renvoyer à l’expéditeur.

Ce système classique engendre de nombreuses insatisfactions chez les signataires et beaucoup de signataire finissent par renoncer à la signature car c’est trop compliqué à leurs yeux ou ils ne disposent pas du matériel nécessaire à l’impression puis au Scan du document.

Il faut savoir que le process le plus utilisé et reconnu de signature électronique est celui de la signature avancée (art.26 de la réglementation eIDAS) et que la double authentification la plus sécurisée est celle qui utilise un code envoyé par SMS. De très nombreux sites (y compris certains leaders) utilisent l’envoi de codes par e-mail, ce qui est non conforme à la norme eIDAS car quelqu’un qui pourrait avoir accès à l’e-mail du signataire recevrait par le même canal son code d’authentification. C’est pour cela qu’il faut 2 canaux différents (e-mail pour avertir le signataire qu’il a un document à signer, comprenant un « bouton » « Signer », et SMS pour le code d’ouverture du document.

En conclusion, les commerciaux, une fois formés par le prestataire de signature électronique, sont séduit par la simplicité du process de signature et la plupart du temps ils accompagnent leurs clients dans le process.